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济南seo网络营销告诉你65个有趣的电商消费心理数据分析

2016年03月17日 资讯 暂无评论 阅读 2,472 次
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我们都知道登录速度是决定网站是否能获得成功的一个重要因素,电商网站尤是如此。然而除了一些显而易见的原因之外,还有很多其它因素会影响电商消费者的行为。

只要深入研究就会发现,绝大多数消费者行为都能从人类心理学的角度进行解释。在某种程度上,消费者行为可以被预测,当你了解到人们如何(或为什么)去访问网站并与之交互,那么就能基于这些原则去设计、开发你的电子商务网站。研究消费者心理能让你预先知道消费者会购买什么商品,以及他们为什么会购买这些商品。你了解的电商本质越多,就越能定位到目标受众,继而可以针对性地部署营销推广活动。本文将帮助你了解更多电商趋势,以更高效的方式制定营销策略。

在谈到电子商务数据时,今年发生了一些新变化。96%的消费者认为当他们在线上购物时,视频对做出购买决定更有帮助。另外93%的线上消费者认为在比价比货时,视频也很有用。

当电商网站将商品图片换成视频之后,客户转化率提升了12.62%。而且,58%的消费者认为,制作视频的电商公司更值得信赖。这些都表明,在电商平台上应用视频营销会获得巨大优势。

2016年,电商数据显示人们依然容易受到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要,也是他们是否做出购买决策的主要因素。42%的用户会受到网站设计的影响。如果不喜欢网站总体设计风格,有52%的消费者会放弃访问,而且之后也不会再继续访问。此外,在选择一款产品的时候,产品颜色也起到了非常关键的作用。

了解不同的电商趋势,能帮助你做出更好的决策,比如如何创建一个更好的网站,如何在网站上增加合适的功能。举个例子,当PayPal推出快捷支付功能之后,单个消费者的总支付金额增加了15%。PayPal和其他类似支付初创公司的受众群年龄主要集中在25-34岁,如果你的电商网站主要面对年轻用户,不妨可以尝试选择这种支付方式;35-44岁的消费群体更愿意使用借记卡支付,而65岁以上(含)则青睐使用信用卡支付。

此外有大约24%的消费者拒绝网上购物,因为他们担心各种线上欺诈行为。如果你在网站的醒目位置放上相关安全认证资质(比如诺顿安全认证签章),销售量可以提升11%;相反,如果你的网站上没有任何安全认证标识,61%的线上消费者认为自己不会选择在此类网站上购物。

此外,电商网站选择什么形式的客户服务也很重要,根据消费心理研究发现,虽然很多电商网站有电子邮件和线上聊天服务,但57%的线上消费者仍然愿意使用电话客服方式。不仅如此,76%的线上消费者认为,判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务。

如果在网站上支持实时通讯功能,客户转化率可以提高31%;68%的美国线上购物者表示他们使用过网站的实时聊天服务,而且,凡是提供了实时聊天服务的电商网站,63%的线上消费者会变成此类网站的“回头客”。

此外,一旦遇到糟糕的客户体验,27%的“千禧一代”年轻人便不会再次光顾你的电商网站了。而婴儿潮出生的一代人(上世纪50年代后出生的),这一比例只有13%。

调查显示,人们在网上购物时更看重商品评价。2014年,80%的线上消费者在购物前会查看买家评价,而2015年,这一比例上涨到了92%。40%的线上消费者表示,自己只阅读1-3条买家评论,就会对品牌形成一种总体印象。

29%的线上消费者认为,客户评价对电商网站来说非常重要(比如构建信誉),有客户评价服务的电商网站能将客户转化率提升34%,不仅如此,如果客户评价可以防止在引导性促销网页上,客户转化率甚至能提升50%。

如今,移动端优化已经成为了最大的电商趋势之一。70%的线上消费者使用移动设备搜索更实惠的商品。不仅如此,如果一家电商网站不支持移动端服务,75%的智能手机用户将会放弃访问。84%的美国成年人表示有过糟糕的移动体验,也就是说,市场上仍然有很多网站没有做好移动端的优化工作。

对于想要提供高质量购物体验的电商网站来说,了解消费者心理十分重要,比如人们如何看待优惠券和打折活动,是否接受免费物流服务、认可网站设计,等等。所以,我们收集了65个有趣的电商消费心理数据,告诉你在电子商务领域决定消费者行为的20个重要因素。

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网站设计:

93%的消费者认为,网站的视觉感受是一项关键因素,会让他们决定是否在网站上进行消费。

52%的购物者会放弃访问网站,而且再也不会访问,仅仅因为不喜欢网站的整体外观。

42%的用户会根据网站设计来判断对该网站的印象。

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视频展示:

96%的消费者认为视频对做出线上购买决策非常有帮助。

在电商网站着陆页,将图片替换成视频之后,用户转化率可以提升12.62%。

73%的消费者如果在购买某个产品或服务之前就看过相关视频,那么他们做出购买行为的可能性更大。

58%的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖。

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网站可用性:

76%的人表示,网站最重要的特质就是易于使用。

提升网站可用性,比如升级网站导航和信息流,可以带来83%的投资回报。

在支付页面删除强制注册要求之后,客户消费可以提升45%。

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网站登录速度:

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